1. Общие положения

Мы продаём товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (потребительские покупки).

Права покупателя при обнаружении недостатков товара, сроки и порядок предъявления требований определяются ЗоЗПП.

Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предоставленные законом. Если какое‑либо положение этой страницы противоречит закону, применяется закон.

2. Гарантия на товар

2.1. Что такое гарантия

Гарантийный срок — период, в течение которого при выявлении недостатка товара покупатель вправе предъявлять требования продавцу/изготовителю, а продавец (или уполномоченная организация) обязан принять товар и рассмотреть обращение.

Гарантийный срок может быть установлен:

• изготовителем (указывается в документации/на упаковке);
• продавцом (если изготовитель не установил или продавец установил более длительный срок).

2.2. С какого момента начинает действовать гарантия

Обычно гарантия начинает действовать со дня передачи товара покупателю (даты покупки/получения).

Если невозможно установить день передачи — со дня изготовления товара.

2.3. Что покрывается гарантией

Гарантия распространяется на производственные недостатки (заводской брак) и иные недостатки, возникшие не по вине покупателя.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие: неправильной эксплуатации, нарушения инструкции, перегрузок; механических повреждений, попадания жидкости, воздействия химикатов, высоких/низких температур сверх норм; самостоятельного ремонта/вмешательства, использования неоригинальных расходников (если это привело к дефекту); естественного износа, расходных материалов и комплектующих с ограниченным ресурсом (если иное не предусмотрено производителем); форс‑мажора (пожар, затопление и т. п.), действий третьих лиц.

3. Права покупателя при обнаружении недостатка (брак)

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе (в зависимости от ситуации) потребовать одно из следующих (ЗоЗПП):

• Безвозмездное устранение недостатков (ремонт).
• Замена товара на новый (той же марки/модели) либо на другой товар с перерасчётом цены.
• Соразмерное уменьшение покупной цены.
• Отказ от договора и возврат денег.

4. Сроки удовлетворения требований (по недостаткам)

Сроки зависят от вида требования (ЗоЗПП):

Возврат товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара). Зачисление денежных средств производится в течение 7 календарных дней.

Замена товара — до 7 календарных дней, при необходимости проверки качества — до 20 календарных дней.

Ремонт — срок устанавливается соглашением сторон, но не должен превышать 45 календарных дней.

Уменьшение цены — до 10 календарных дней.

5. Процедура возврата товара

Возврат товара возможен только по адресу компании:

Московская область, г. Мытищи, Волковское шоссе д. 5А стр. 1, офис 502, 5 этаж

Режим работы: с 10 до 17 часов в будние дни.

6. Порядок подачи заявления на возврат товара

Доставить изделие самостоятельно по адресу компании

Иметь при себе заявление на возврат (по запросу на почту info@dushlux.ru) или же получить и заполнить его в нашем офисе.

Предоставить сотруднику, принимающему возврат товара следующие документы.

Для юридического лица:

• Товарная накладная — 2 экземпляра (накладная Торг-12)
• Счет-фактура
• либо УПД — 2 экземпляра
• Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Для физического лица:

• Если был выдан бумажный чек – взять с собой
• Если нет, заявление на возврат товара, и электронный чек

При возврате товара клиенту выдается, товарная накладная (ТОРГ 12) с отметкой о возврате товара.